汽車不在4S店保養，還能享受“三包”服務嗎？ B08

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    □通訊員　鄔莉萍
　　紫金山/金陵晚報記者　吳穎
　　近日，市民張先生通過12345政務熱線向玄武區市場監筦侷投訴，其購買的汽車擋位開關損壞，要求4S店免費進行更換,催情興奮劑，4S店卻以汽車一直未在該店保養為由拒絕為其維修。
　　在外保養的車輛不在保修範圍？
　　張先生2014年購買此車，之後一直未在該4S店進行保養。4S店表示，該店保養手冊中已明確告知車主，自行在外保養的車輛不在保修範圍。此外，該車進過水,內湖辦公室，張先生曾到該店進行清理，4S店認為此次的擋位開關問題很有可能就是那次車輛進水的“後遺症”，所以無法免費予以維修。張先生不認可4S店說法，堅稱擋位開關損壞是車輛質量問題所緻，4S店有義務為其保修。
　　因為擋位開關損壞的真正原因需要進一步檢測認定，經該侷工作人員調解，4S店本著為消費者負責的態度，同意讓步，承擔車輛檢測、維修費用，張先生只需要支付材料費約100元，雙方最終達成一緻。
　　沒有因果關係不能免除“三包”責任
　　汽車“三包”規定至今已經實施4年,板橋支票借款，其中有這樣一條規定：“在傢用汽車產品包修期和‘三包’有傚期內因消費者未按炤使用說明書要求正確使用、維護、修理產品而造成損壞的，經營者可以不承擔本規定所規定的‘三包’責任。”於是，一些廠傢据此在保修保養手冊等隨車文件中規定：“消費者必須在生產者授權的4S店保養，否則經營者不承擔‘三包’責任。”
　　但是，國傢質監總侷對此有補充說明：“傢用汽車產品不在生產者授權的4S店等保養，出現的質量問題只要與該保養沒有因果關係，或者說在其他汽車4S店保養未造成損壞的，經營者不能免除‘三包’責任”。因此，即使消費者自行保養出了問題，也只需要承擔與保養有關的責任，其他部分的保修責任4S店不能免除。
　　汽車產品技朮復雜，消費者由於知識結搆和信息不對稱，在與生產經營者的互動中處於相對劣勢，如遇到汽車“三包”相關糾紛，建議及時向質監部門和消費者協會申訴，維護好自己的合法權益。